Veelgestelde vragen.

Controleer je e-mailadres en wachtwoord, en lees wat de melding op het inlogscherm betekent.

Vraag een collega die medewerkers mag verwijderen om je tweestapsauthenticatie uit te schakelen, of neem contact op met support.

Kijk in je map met ongewenste mail en controleer het e-mailadres, want Emmie zegt nooit of een adres bekend is.

Vink bij het inloggen Op dit apparaat ingelogd blijven aan als het je eigen apparaat is.

Nee. Je logt in met je e-mailadres en een wachtwoord voor Emmie. De koppeling met Google Agenda of Outlook is alleen voor je agenda.

Nee. Emmie laat je hooguit een minuut wachten. Daarna kun je het opnieuw proberen.

Ja. Een uitnodigingslink verloopt niet. Hij werkt tot je er je account mee hebt aangemaakt.

Je organisatie stelt een termijn in voor het vervangen van wachtwoorden. Is die voorbij, dan laat Emmie de kop Je wachtwoord is verlopen zien. Daar kies je een nieuw wachtwoord.

Een uur. Daarna, of als je al een nieuwe link hebt aangevraagd, vraag je opnieuw een link aan.

Ja. Een cliënt klikt op het inlogscherm van het portaal op Wachtwoord vergeten? en krijgt dezelfde mail met een link.

Nee. Emmie weigert elk wachtwoord dat je eerder in Emmie hebt gebruikt.

Nee. Emmie werkt met een authenticatie-app of een YubiKey.

Nee. Als medewerker heb je één methode tegelijk. Wil je wisselen, zet tweestapsauthenticatie dan uit en stel het opnieuw in.

Bij het instellen staan knoppen om Google Authenticator te downloaden uit Google Play of de App Store.

Nee. Een collega kan het alleen uitschakelen. Instellen doe je zelf, met je eigen telefoon of sleutel.

Nee. Het menu volgt je rol. Wel kun je de zijbalk inklappen voor meer ruimte.

Onder Beheer → Instellingen, als je rol daar recht op heeft. Klik je op Instellingen zelf, dan opent Algemene instellingen.

Klik onderaan de zijbalk op je foto of initialen en kies Uitloggen.

Nee. Zoeken kijkt alleen naar namen.

Nee. Op een telefoon tik je rechtsboven op het vergrootglas.

Misschien staat de Caseload modus aan, of hoort de cliënt niet bij jouw locatie of caseload. Controleer ook of je op voornaam en dan achternaam zoekt.

Nee. Emmie werkt in de browser van je telefoon, zoals Safari of Chrome. Je hoeft niets te installeren.

Nee. Emmie heeft een internetverbinding nodig om gegevens op te halen en op te slaan.

Nee. Tik rechtsboven op het vergrootglas om te zoeken.

Nee. Je rol, je locaties en je cliënten regelt je beheerder onder Gebruikers.

Nee. Je profiel heeft een naam, een e-mailadres, een geboortedatum en een foto.

Zet in je profiel onder Opties de schakelaar Mail bij wijziging in de planning uit en klik op Opslaan.

Nee. Je krijgt geen bevestigingsmail en geen ticketnummer. Omdat je naam en e-mailadres meegaan, weet het team wel van wie de melding komt.

Nee. Het formulier neemt één afbeelding. Heb je er meer, mail ze dan naar [email protected] en noem dat in je melding.

Kun je niet verder werken, bel dan 050 - 211 24 65. Voor een fout die je later kunt laten oplossen, is Bug melden handiger: de pagina en je browser gaan dan vanzelf mee.

Voor de status Actief heeft Emmie een BSN nodig. Vul dat eerst in op de tab Overzicht.

Het overzicht toont standaard alleen actieve cliënten. Wis het statusfilter of zet Caseload modus uit.

Een cliënt met status Gestopt kan niet inloggen. Een vergeten wachtwoord vraagt de cliënt opnieuw aan via Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina.

Je haalt de cliënt terug onder Instellingen → Verwijderde cliënten, met Herstellen.

Alleen de schrijver kan een notitie aanpassen, en een afgeronde notitie kan niemand meer wijzigen.

Alleen wie een rapportage schreef, kan hem aanpassen of verwijderen, ook als je beheerder bent.

De cliënt moet eerst toestemming geven, en die leg je vast in de instellingen van de cliënt.

Een bestand mag hooguit ongeveer 40 MB zijn en moet een afbeelding, tekstbestand, spreadsheet of PDF zijn.

Nee. Het venster vraagt alleen naam, e-mail, locatie en begeleiders. Adres, BSN en geboortedatum vul je daarna in op de tab Overzicht van de cliëntpagina.

Nee. Bij het aanmaken stuurt Emmie de begeleiders geen mail. Voeg je later op Casemanagement een begeleider toe, dan krijgt die wel een mail.

Nee. Emmie geeft elke cliënt vanzelf een nummer. Je ziet het op Casemanagement, maar je kunt het niet aanpassen.

Zet de status op Actief. Emmie vraagt dan de datum in zorg. "In zorg" zelf is geen status.

Ja. Voeg de cliënt toe op de pagina Wachtlijst, met Toevoegen aan wachtlijst. De knop Op wachtlijst zetten bovenaan de cliëntpagina zie je alleen bij een geïnteresseerde cliënt.

Ja, als het vinkje Uit planning halen aan staat. Emmie beëindigt de planning dan per de datum uit zorg.

Emmie toont aandachtspunten alleen bij cliënten met status Actief. Bij Geïnteresseerd en Gestopt blijven de gele balk en de tellers weg.

Emmie filtert standaard op status Actief. Staat Caseload modus aan, dan zie je ook alleen je eigen cliënten. Wis het statusfilter of zet de schakelaar uit.

Ja, op de computer waarop je werkt. Op een andere computer zie je weer de standaardkolommen.

Elke kleur hoort bij een status. Actieve cliënten met en zonder open taken hebben elk een eigen kleur, net als geïnteresseerde cliënten.

Nee. De verjaardagsmail staat voor de hele organisatie aan of uit, onder Instellingen → Algemene instellingen. Emmie stuurt hem alleen naar actieve cliënten met een e-mailadres.

Het is het aantal aandachtspunten op dat tabblad. Je ziet ze alleen bij cliënten met status Actief.

Nee. Daar pas je alleen de koppeling aan. De naam, het e-mailadres en het telefoonnummer wijzig je onder Contacten → Contacten.

Nee. Een nieuw contact maak je vanuit de tab Netwerk van een cliënt. Op de pagina Contacten pas je bestaande contacten aan of verwijder je ze.

Emmie haalt de koppelingen weg. De contactpersonen krijgen dan geen mail meer over deze cliënt.

Dan staan trajecten uit voor je organisatie. Je beheerder zet ze aan onder Instellingen → Trajecten.

Ja. Zijn ze van hetzelfde type en overlappen ze, dan vraagt Emmie eerst of je het zeker weet.

Nee. Een nieuw soort voegt je beheerder toe onder Instellingen → Trajecten, met Trajecttype toevoegen.

Nee. Er is geen zoekveld en geen datumfilter. Je kunt wel filteren op Zorg, Planning, Financieel en Dossier.

Nee. Elke keer dat je de tijdlijn opent, begint hij op Alles.

Nee. De tijdlijn is een paneel dat je opent met de knop Tijdlijn bovenaan de cliëntpagina.

Ja, zolang je hem niet definitief hebt verwijderd. Kies bij de cliënt onder Instellingen → Verwijderde cliënten de optie Herstellen.

Nee. Een verwijderde cliënt blijft in de lijst Verwijderde cliënten staan tot iemand hem herstelt of definitief verwijdert.

Emmie toont dan in het venster Nieuwe cliënt toevoegen twee links: Verwijderde cliënt herstellen en Verwijderde cliënt definitief verwijderen. Is het dezelfde persoon, dan is herstellen de snelste weg.

Nee. Het portaal toont dagreflecties, planning, gegevens en instellingen. Rapportages, notities, documenten, evaluaties en financieringen ziet de cliënt niet.

Nee. De cliënt kan de planning alleen bekijken. Afmelden of vakanties aanpassen kan de cliënt in het portaal niet.

Die mail geeft de cliënt een los formulier, zonder account, en de link werkt één keer. Het portaal is een vaste omgeving met een eigen wachtwoord.

Nee. Het portaal heeft geen berichten of chat.

Nee. Alleen wie een notitie schreef, kan hem aanpassen. Uitlichten, losmaken en afronden kan wel iedereen die notities mag bewerken.

Nee, dat kan niet in Emmie. Wel kun je hem afronden, zodat hij uit de lijst met actieve notities verdwijnt.

Nee. De samenvatting gebruikt de registraties dagbesteding en de rapportages, geen notities en geen reacties.

Nee. Alleen wie de rapportage schreef, kan hem aanpassen of verwijderen. Dat geldt ook voor beheerders.

Actieve notities staan in het notitiepaneel. Onder Rapportages staan alleen de uitgelichte notitie en de afgeronde notities.

Nee, dat kan niet in Emmie. Controleer daarom de spelling voordat je een nieuwe tag opslaat.

Nee. Je krijgt een mail met het bericht en een knop Reactie bekijken.

Nee. Zonder vastgelegde toestemming maakt Emmie geen samenvatting.

Nee. Notities, reacties, dagreflecties en registraties van ambulante begeleiding gaan niet mee.

Nee. Je kiest uit afgelopen week, maand, 3 maanden of jaar.

Nee. Wil je hem bewaren, kopieer de tekst dan naar een rapportage.

Nee. Kies je een nieuw hoofddoel, dan is het vorige weer een leerdoel.

Nee, alleen het hoofddoel. De cliënt ziet de tekst bij Het doel, onder Primair leerdoel, en kan die niet aanpassen.

Nee. Elk leerdoel staat op zichzelf.

Emmie meldt Geen leerdoelen aanwezig of Geen hoofddoel ingesteld bij een actieve cliënt. Voeg een leerdoel toe of kies een hoofddoel, dan verdwijnt het.

Nee. Emmie meldt wanneer het tijd is. Het gesprek plan je zelf.

Ja. Kies in het menu Verslag bewerken. Was het verslag ondertekend, dan vervalt die handtekening.

Nee. De cliënt tekent in Emmie, op het apparaat van de medewerker.

De melding verdwijnt pas als je de evaluatie afrondt. Een geplande evaluatie telt nog niet.

Nee. De notulen gaan alleen naar begeleiders.

Nee. Opnemen kan alleen bij evaluaties.

Je kunt alleen cliënten met de status Actief bespreken.

Hooguit 40.000 KB, dat is ongeveer 40 MB.

Nee. Een document hoort bij precies één categorie. Mappen zijn er niet.

Nee, dat kan niet in Emmie. Bewaar een bestand dat je nog nodig hebt dus eerst op een andere plek.

De documenten blijven staan. In de lijst krijgen ze het label Categorie is verwijderd.

Nee. De cliënt tekent in Emmie, op het apparaat van de medewerker.

Nee. Er is één handtekening voor de cliënt.

Nee. Alleen het begeleidingsplan kun je als Word-document downloaden. De andere documenten download je als PDF.

Ja. Emmie waarschuwt eerst, want de handtekening vervalt. Daarna moet er opnieuw getekend worden.

De module staat niet aan voor je organisatie, of je rol heeft er geen recht op.

Emmie verandert een status nooit vanzelf: zet de cliënt zelf op Actief als de zorg begint.

Op Actief zetten haalt niemand van de wachtlijst, dus verwijder de cliënt daar zelf.

De cliënt heeft nog geen e-mailadres. Vul dat eerst in op de cliëntpagina.

Nee. Emmie verandert een status alleen als iemand hem aanpast. Zet de cliënt op Actief zodra de zorg begint.

Daar heeft Emmie geen apart veld voor. Zet het in een notitie, of neem het op als vraag in het kennismakingsverslag.

Instroom toont alleen cliënten met de status Geïnteresseerd. Staat de cliënt op Actief of Gestopt, dan vind je hem onder Alle cliënten.

Voornaam, achternaam, telefoonnummer, e-mailadres en locatie. Een e-mailadres dat al in Emmie staat, wordt geweigerd.

Ja. Klik bij Kennismakingsformulier op Uitschakelen. De website kan dan geen aanmeldingen meer doorsturen tot je het formulier weer inschakelt.

Nee. De instellingen onder Instroom gaan alleen over de koppeling: het token, de URL, de plugin en het formulier aan of uit.

Nee. Een cliënt heeft één kennismakingsgesprek. Staat er al een, dan kies je Kennismakingsgesprek bewerken om het te verplaatsen.

Nee, niet vanzelf. Je voegt het toe via de agenda-afspraak die in de uitnodiging zit.

Ja. Bij een nieuw gesprek krijgen de aanwezige begeleiders altijd een uitnodiging. Het vinkje gaat alleen over de mail aan de cliënt.

Nee. Emmie zegt dan dat er al een kennismakingsverslag is en biedt Bewerken aan, zodat je het bestaande verslag aanvult.

Ja. Open het verslag in het dossier en klik op Bewerken.

Nee. Elk verslag houdt de vragen van het moment waarop het werd gestart.

Ja. Een cliënt kan meerdere meeloopdagen hebben. Ze staan allemaal onder elkaar in de kolom Meeloopdagen.

Ja. Je mag een datum in het verleden kiezen. Zet dan Uitnodiging mailen uit.

Nee. Alleen de cliënt krijgt een mail. De begeleider ziet de meeloopdag wel op het dashboard.

Ja. Voeg hem toe via Toevoegen aan wachtlijst op de pagina Wachtlijst. De knop in de kop van de cliëntpagina zie je alleen bij een geïnteresseerde cliënt.

Nee. Emmie zet de dag van toevoegen en die blijft staan. Wil je iets over de eerdere aanmelding vastleggen, schrijf het dan in de notitie.

Nee. Er is geen volgnummer. Sorteer op Urgentie of Datum op wachtlijst om te zien wie het dringendst is of het langst wacht.

Nee. Emmie bewaart geen kopie van een losse mail. Wil je het vastleggen, schrijf dan een notitie bij de cliënt.

Bij de collega die de mail verstuurde, in diens eigen mailbox.

Je rol heeft geen recht om instellingen aan te passen. Je beheerder kan dat laten aanpassen via rollen en rechten.

Je rol mag de planning dan wel bekijken, maar niet bewerken. Je beheerder kan dat laten aanpassen.

Een planning die al loopt, laat je stoppen met Beëindigen per deze week.

Je ziet alleen cliënten uit je eigen caseload. Vraag je coördinator of je als begeleider bij deze cliënt staat.

Nee. Het planbord kent alleen de ochtend en de middag.

Nee. Emmie heeft geen feestdagenkalender. Je sluit een feestdag op de dag zelf op de registratiepagina, met Markeren als gesloten.

Ja. Zet in je profiel de schakelaar Mail bij wijziging in de planning aan. Je krijgt dan elke maandag om 07:00 een overzicht van de wijzigingen van de afgelopen week.

Het percentage rekent met werkplekken. Wie op Zonder vaste plek staat, heeft geen werkplek en telt daarom niet mee.

Nee. Een planning die al begonnen is, laat je stoppen met Beëindigen per deze week. Wat al geregistreerd is, blijft bewaard.

Ja. Medewerkers staan in dezelfde lijst als cliënten. Op het bord herken je ze aan een persoonsicoon.

Ja, als ze op dezelfde werkplek liggen. Houd Ctrl of Cmd ingedrukt en klik op de cellen, en klik daarna op een van de gekozen cellen.

Een optie is nog niet definitief. De cliënt komt op de registratiepagina zodra de optie bevestigd is.

Nee. Klik op het blok, kies Bewerken en pas de dag of de tijd aan.

Nee. De momenten van een collega zijn alleen om in te zien. Je plant in je eigen weekrooster.

Registreer je op de registratiepagina een moment dat niet gepland was, dan zet Emmie het als eenmalig moment in je rooster.

Nee. Afmelden gaat op de registratiepagina. Met Registratie van deze dag in het menu van een planning ben je er meteen.

Nee. Een afmelding geldt alleen voor die dag of dat moment. De planning blijft staan.

Nee. In het cliëntportaal kan een cliënt zijn planning en vakanties alleen bekijken. Een begeleider of coördinator meldt de cliënt af.

Ja. De begeleiders van een cliënt die al een aantal dagen niet aanwezig of afgemeld is, krijgen een mail. Vakantie en een gesloten locatie tellen daarbij niet mee.

Je rol mag dan geen registraties invullen, en je beheerder kan dat laten aanpassen.

Een collega is die rij aan het bewerken, dus wacht even tot die klaar is.

In de lijst staan alleen actieve cliënten die die dag niet zijn ingepland en nog geen registratie hebben.

Een verslag van een eerdere dag is afgesloten, dus schrijf mee in het verslag van vandaag.

Nee. Je registreert per cliënt. Is jullie organisatie die dag dicht, gebruik dan Markeren als gesloten.

Nee, niet vanaf de registratiepagina. De export van de geregistreerde zorg staat bij Administratie → Zorgproductie. Zie Zorgproductie.

Er is aan deze registratie geen financiering gekoppeld. Meestal stelt Emmie zelf de financiering voor die op die dag loopt. Klik op de knop om er een te kiezen in het venster Financiering koppelen, of vraag de administratie om de financiering van de cliënt toe te voegen.

Ja. Tik op Registratie in de tabbalk onderin. Je krijgt dezelfde pagina als op de computer. Zie ook Emmie op je telefoon.

Nee. Emmie heeft geen veld voor reistijd. Je registreert de begin- en eindtijd van de begeleiding zelf.

In de kolom Rapportage van de registratie. Dat is het verslag van de afspraak.

Nee. Een registratie hoort altijd bij de afspraak waaruit die ontstond. Klopten de tijden niet, pas dan Start en Eind aan.

Nee, niet bij begeleiding. Een eigen aanvulling met Registratie toevoegen kan alleen bij de dagbesteding.

Ja. Kies die dag in de datumkiezer en kies bij de rij Bewerken. Is de registratie al gedeclareerd, overleg dan eerst met de administratie.

Nee. Alleen de schrijver kan het dagrapport aanpassen. Bij de dagbesteding kun je wel een eigen aanvulling schrijven met Registratie toevoegen.

Ja. Onderaan de pagina staat het blok Verwijderde registraties. Klik daar op Registratie herstellen.

De registratiepagina toont één dag tegelijk. De registraties van een cliënt over een langere tijd vind je op de cliëntpagina.

Nee. Emmie heeft geen knop die een dag afsluit. Registraties blijven altijd aan te passen. Wat nog open staat, zie je aan de oranje stip in de datumkiezer.

Nee. Markeren als gesloten geldt voor de hele organisatie. Is maar één locatie dicht, registreer die cliënten dan zelf als afwezig.

Ja. Kies bij de rij in het menu met de drie puntjes Bewerken, zet de cliënt op Aanwezig en klik op Opslaan.

Nee. Emmie zet de lege registraties op afwezig en niet declarabel. Registraties die al waren ingevuld, houden hun eigen instelling.

Het dagrapport schrijf je per cliënt, bij de registratie. Het dagverslag is één verslag voor de hele locatie, voor wat het team die dag moet weten. Zie aanwezigheid registreren.

Nee. Een geplaatste bijdrage blijft staan zoals hij is. Schrijf zo nodig een nieuwe bijdrage met de verbetering.

In de weergave Financieel staat het dagverslag niet. Kies een andere weergave, bijvoorbeeld Mijn caseload. Zie het dashboard.

Je rol mag het dagverslag dan lezen maar niet aanvullen. Je ziet dan Je kunt dit verslag lezen, niet aanvullen. Je beheerder kan dat laten aanpassen.

Meestal hangt er geen financiering aan, of valt hij buiten de gekozen periode.

Een declaratie gaat over één kalendermaand, dus kies op Zorgproductie een periode die in één maand valt.

Emmie toont alleen contracten die nu lopen, dus controleer de begin- en einddatum van het contract.

Emmie leest het antwoord van de gemeente niet in, dus dat bekijk je in het portaal waar je de declaratie indiende.

Niet bij een debiteur. De AGB-code van jullie organisatie stelt support van Emmie voor je in. Ontbreekt die, mail dan [email protected] of bel 050 - 211 24 65.

Ja, als die nog leeg is en je debiteuren mag bewerken. Emmie vraagt erom als je een contract met een gemeente toevoegt. Een bestaande code wijzig je alleen op de pagina van de debiteur.

Nee. Emmie kijkt alleen of het vier cijfers zijn en niet 0000. Neem de code over uit de gegevens van de gemeente.

De productcategorie is de landelijke iWmo- of iJw-code die de gemeente in het declaratiebericht verwacht. De zorgcategorie is de indeling in Emmie: begeleiding, dagbesteding, vervoer of overig.

Ja. Open het contract en kies in het menu met de drie puntjes Contract verwijderen. Het contract gaat naar de lijst Verwijderde contracten onder het overzicht en is daarna niet meer in te zien.

Niet in een contract. Pgb en particulier leg je per cliënt vast bij de financiering. Zie pgb en particulier.

Dat is een ouder contract zonder route. Open het, klik op Contract bewerken en kies bij Met wie de juiste partij.

Dan heeft je rol er geen recht op. Je beheerder kan dat laten aanpassen. Zie rollen en rechten.

Nee. Bij een nieuwe financiering kun je alleen lopende contracten kiezen.

Nee. Na het opslaan ligt de betaalwijze vast. Klopt hij niet, maak dan een nieuwe financiering.

Nee. Zet bij een cliënt zonder betaalde zorg de schakelaar Geen financiering nodig aan. Dan waarschuwt Emmie niet meer over een ontbrekende financiering.

Nee. Met Markeer als gefactureerd houd je bij wat al gefactureerd is. De factuur zelf maak je bijvoorbeeld in je boekhoudpakket, met de export uit Zorgproductie. Zie pgb en particulier.

Op het dashboard, in de weergave Financieel of Organisatie. Zie het dashboard.

Het tarief van het product gaat pas later in. Controleer de ingangsdatum van het product in het contract.

Nee. Emmie heeft geen koppeling met VECOZO, daarom staat de knop Direct indienen via Vecozo uit. Je downloadt het 323-bestand en uploadt het zelf.

Nee, niet in Emmie. De knop Corrigeren staat uit. Een correctie of creditering regel je buiten Emmie, in overleg met de gemeente.

Nee, niet vanuit Emmie. Die declaratie dien je buiten Emmie om in. In Zorgproductie staan die regels op Ander kanaal.

Nee. Een concept dat je niet indient, blijft op Declaraties staan en gaat nergens heen.

Emmie maakt per zorgwet, per gemeente en per maand een apart bericht. Wmo en Jeugdwet gaan dus altijd los.

Nee. UWV-zorg gaat buiten het berichtenverkeer om. In Zorgproductie staan die regels op de status UWV.

Je koos een contract zonder product. Klik op Naar de producten van dit contract →, voeg een product toe en kom daarna terug.

Emmie toont alleen lopende contracten. Zie je Geen contract gevonden., controleer dan de looptijd van het contract, of begin bij stap 1.

Nee. Emmie maakt geen factuur en verstuurt niets. Je maakt de factuur zelf, met de export uit Zorgproductie.

Nee. Declaraties bij de SVB doe je buiten Emmie om.

Nee. Het is een vinkje voor jezelf en je collega’s: Emmie zet alleen de factuurdatum op vandaag.

Nee. Pgb-zorg wordt gefactureerd aan de budgethouder en betaald via de SVB, niet via een iWmo- of iJw-bericht.

Bij geen van je rollen hoort een weergave, dus vraag je beheerder om een rol met een dashboard.

Dat cijfer is een stand van vandaag of van deze week, en volgt de periode daarom niet.

Afvinken verbergt een signaal alleen op de pagina Aandacht en in je eigen tellingen, niet op de cliëntpagina.

Staat er Je caseload is helemaal bij, dan is er niets te doen en is de kaart niet klikbaar.

Nee. Je ziet alleen de weergaven van je eigen rollen. Heb je meer nodig, vraag dan je beheerder om je rol aan te passen.

Omdat dat getal een stand van vandaag is. De in- en uitstroom ernaast volgt de periode wel.

Ja. Kies Aangepast en vul de eerste en de laatste dag van die maand in.

In de weergave Financieel staat die kaart er niet. In de andere weergaven ontbreekt hij als je rol geen dagverslagen mag lezen.

Ja. Afvinken geldt alleen voor jou. Je collega's zien het signaal nog.

Nee, niet op de pagina Aandacht: die toont altijd je eigen caseload. Op het dashboard telt de kaart Vraagt aandacht in Zorgcoördinatie de signalen per begeleider, en in Organisatie per soort.

Alleen cliënten met de status Actief tellen mee, en alleen als jij als begeleider bent gekoppeld. Het kan ook zijn dat het dossier geen open signaal heeft.

Nee. Nieuwe signalen verschijnen vanzelf op de pagina en in de kaart in de zijbalk.

Je rol heeft er waarschijnlijk geen recht op, of het onderdeel staat niet aan voor jullie organisatie.

Waarschijnlijk staat de collega op inactief, en dan zet een beheerder in Gebruikers de schakelaar Actief weer aan.

Je enige locatie, een locatie met ruimtes en een ruimte met ingeplande cliënten kun je niet verwijderen.

Laat je collega in de ongewenste mail kijken en controleer het e-mailadres in Gebruikers.

Laat je collega eerst in de map met ongewenste mail kijken. Klopt het e-mailadres niet, pas het dan aan via Bewerken in Gebruikers. Zolang je collega zich nog niet heeft geregistreerd, stuurt Emmie de uitnodiging dan vanzelf naar het nieuwe adres.

Nee. De link werkt tot je collega er een account mee heeft gemaakt.

Nee. Je collega kiest zelf een wachtwoord bij het activeren van het account.

Nee. Dat kan niet in Emmie. Je nodigt elke collega apart uit.

Een inactieve collega kan niet inloggen, maar houdt de koppelingen met cliënten. Bij verwijderen haalt Emmie die koppelingen weg en komt de collega onder Verwijderde medewerkers te staan.

Ja. Emmie waarschuwt eerst dat het om je eigen account gaat. Na het verwijderen word je uitgelogd.

Nee. Emmie meldt dan Niet mogelijk. Dit is de laatste gebruiker die medewerkers kan … Geef eerst een andere collega die rol.

Nee. De rollen en hun rechten zijn voor alle organisaties gelijk, en Emmie beheert ze. Neem contact op met support als jullie iets anders nodig hebben.

Waarschijnlijk staat bij jou de caseload modus aan. Je ziet dan alleen de cliënten aan wie je gekoppeld bent. Mag je kiezen, zet dan de schakelaar Caseload modus in je profielmenu uit.

Je rollen staan onderaan in de zijbalk, onder je naam.

Een collega die medewerkers en instellingen mag beheren, meestal jullie beheerder. Dat gaat via Gebruikers.

Nee. Alleen het woord cliënt is aan te passen.

Nee. Het woord geldt voor de hele organisatie en voor iedereen.

Een collega die de instellingen mag beheren. Zie je het potloodje niet, lees dan rollen en rechten.

Nee. Openingsdagen zijn weekdagen die open of dicht zijn. Tijden stel je hier niet in.

Nee. Een werkplek hoort altijd bij een ruimte. Je voegt werkplekken toe en haalt ze weg in het formulier van die ruimte.

Ja. Open de ruimte, kies een andere Locatie en sla op.

Nee. Dat kan niet in Emmie. Wel bepaal je met Maximale Sessieduur hoeveel dagen iemand ingelogd blijft.

Nee. De instelling geldt voor de hele organisatie.

Nee. De eisen aan een wachtwoord zijn voor iedereen gelijk. Je stelt alleen in na hoeveel dagen een nieuw wachtwoord nodig is.

Nee. Daar is geen instelling voor. Neem contact op met support via [email protected].

Nee. Onder E-mails staan alleen de vijf mails Kennismakingsgesprek, Verjaardag, Startmoment, Meeloopdag en Algemene e-mail. De uitnodiging en de mails over wachtwoorden zijn vast.

Nee. Wel kun je van elke mail per locatie een eigen versie maken.

Dan is het een standaardreden van Emmie. Die kun je niet bewerken of verwijderen. Een eigen reden toevoegen kan wel.

Nee. Tags maak je aan in het formulier van een rapportage. Hernoemen of verwijderen kan niet, en onder Instellingen staat geen lijst met tags.