Hulp vragen en een fout melden
Klik onderaan de zijbalk op Help. Daar vind je Documentatie, Klantenservice en Bug melden. Support bereik je via [email protected] of 050 - 211 24 65.
Loop je ergens tegenaan, dan hoef je Emmie niet uit. De knop Help staat onderaan de zijbalk, met een koptelefoon als icoon. Op een telefoon vind je hetzelfde onder Meer, in de groep HELP. Ook in het cliëntportaal staat de knop.
Wat onder Help staat
- **Documentatie**
- Dit opent de documentatie van Emmie op emmie.nl, in een nieuw tabblad.
- **Klantenservice**
- Dit opent een venster met het e-mailadres van support. Er is geen chat of formulier.
- **Bug melden**
- Dit opent een formulier waarmee je een fout meldt bij het team van Emmie.
Je bereikt support via [email protected] of 050 - 211 24 65. In je profielmenu staan ook Veelgestelde vragen en Support. Die openen een pagina op emmie.nl.
Een fout melden
- Ga naar de pagina waar het misging. Klik op Help en kies Bug melden.
- Bij URL heeft Emmie de pagina al ingevuld waar je was. Laat die staan.
- Beschrijf bij Beschrijving wat er misging. Hieronder lees je wat je het best opschrijft.
- Kreeg je een foutmelding, plak die dan bij Foutmelding (indien aanwezig).
- Voeg eventueel bij Schermafbeelding een afbeelding toe. Dat is één bestand, jpg of png, van hooguit 3 MB.
- Klik op Verzenden. Emmie meldt Bug-report ingediend. Bedankt!
Emmie stuurt je naam, je e-mailadres, je organisatie, de pagina en je browser vanzelf mee. Je krijgt geen ticketnummer en geen bevestigingsmail.
Wat je het best meestuurt
Een goede melding lost het team sneller op. Schrijf het op alsof je het aan een collega uitlegt die niet naast je zat.
- Schrijf op wat je deed, stap voor stap. Bijvoorbeeld: Ik opende de registratie van dinsdag en klikte op Opslaan.
- Schrijf op wat je verwachtte dat er zou gebeuren.
- Schrijf op wat er in plaats daarvan gebeurde, en of het elke keer zo gaat.
- Neem de foutmelding letterlijk over, als die er was.
- Voeg een schermafbeelding toe van wat je zag. Die zegt vaak meer dan een alinea tekst.
Zet geen gegevens van cliënten in je melding. Gebruik geen BSN en geen volledige naam. Staat er op je schermafbeelding een naam of dossiertekst, maak die dan eerst onleesbaar. Schrijf liever een cliënt op locatie Noord dan de naam.
Als verzenden niet lukt
Zie je Het bug-report kon niet worden ingediend. Probeer het later opnieuw., controleer dan of je schermafbeelding een jpg of png van hooguit 3 MB is. Probeer het daarna opnieuw. Lukt het nog steeds niet, mail je melding dan naar [email protected].
Emmie gebruikt de woorden van jullie organisatie. Staat er bij jullie "deelnemer" of "bewoner" waar wij "cliënt" schrijven, dan gaat het om hetzelfde.
Bel 050 - 211 24 65 op werkdagen van 8:30 tot 17:30, of mail [email protected].